• subject 구분선 고객지원센타 전국어디서나 1588-7361
    name 구분선 이기화 date 구분선 2003-03-14
      전능은 이번에 신제품인 아담스 시리즈를 발표하면서 전국 지점의 고객지원
    체제를 강화하여 본사에서 직접 통합 운영하게 되었다.
    지금까지 전능 고객은 거래처 담당 직원에게 전화하여 서비스 요청을 하면
    직원이 방문하여 처리해 주는 방문 A/S를 받아 왔다. 그러나 거래처 담당직원
    이 결근을 하거나 다른 긴급한 업무로 약속을 지킬 수 없는 사항이 자주 발생
    하여 고객으로 부터 약속 이행이 되지 않는다는 질타를 많이 받아 왔다. 이러한
    문제점을 해소하기 위하여 본사에 고객지원센타를 설립하고 전국의 고객
    서비스 전화를 1588-7361로 통합하여 운영하도록 하였다.
    전국 어디에서나 A/S신청을 하면 본사 고객지원센타에 접수되어 통신으로
    2시간내에 처리해주고 방문이 필요할 경우는 본사의 지령에 의하여 지사직원
    이 사용자 비용 부담원칙에 따라 빠른 시간내 방문처리를 하도록 하였으므로
    고객은 누가 담당인지를 알 필요가 없이 고객지원센타에 신고만 함으로서
    서비스가 이루어 지는 편리한 제도 이다.
    전직 심평원 출신의 사장님이 심혈을 기울려 만든 고객지원시스템은 초기부터 고객들로 부터 좋은 호평을